Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Для оплаты заказов из иностранных государств, мы предлагаем воспользоваться системами PayPal и CloudPayments.

После размещения заказа вы получите от нас подтверждение заказа, в котором будут указаны цены и детали покупки. Если у вас есть вопросы по оплате, напишите нам по адресу info@candlestory.ru или свяжитесь по номеру телефона +79009733000 (звонок/WhatsApp/FaceTime)

До пункта СДЭК в вашем городе 290р.

До отделения Почты России 270р.

Курьером до квартиры в городах, где присутствуют офисы СДЭК, доставка стоит 350р. В особо отдаленных регионах, иногда цена выше и будет рассчитана индивидуально.

Доставка в Беларусь возможна в города, где присутствуют пункты выдачи СДЭК, цена доставки 290р.

При заказе от 3000р. Доставка за наш счет до пунктов СДЭК и Почты.

Доставка в другие страны от 1500р.

Доставка осуществляется силами ТК Сдэк и Почтой России. Наше местонахождение – город Рязань. Среднее время доставки по России, Беларуси и Казахстану 3-5 дней. Во Владивосток 14 дней. В европейские страны доставка занимает 2-4 недели.

Если вы производили оплату картой, пожалуйста, проверьте свою банковскую выписку, были ли деньги переведены нам.

Вы можете обменять свою покупку на другой товар той же стоимости или получить полный возврат средств за вычетом стоимости доставки. Возвращенный / обмененный товар (-ы) должен быть в таком же состоянии, то есть в оригинальной упаковке со всеми прикрепленными оригинальными бирками. Обменять товар можно только один раз. Заказчик оплачивает все связанные с возвратом и обменом транспортные или таможенные сборы.

Чтобы ускорить возврат / обмен, свяжитесь с нами по адресу info@candlestory.ru, укажите номер вашего заказа, дату покупки и причины возврата / обмена.

Мы не несем ответственности за любые предметы, утерянные во время обратной доставки. Если вы не свяжетесь с нами перед возвратом товара, вы рискуете не получить возврат или обмен.

Если ваш продукт поврежден, свяжитесь с нами по адресу info@candlestory.ru, укажите номер вашего заказа, описание проблемы и фотографию продукта. Мы либо обработаем возврат, либо отправим замену.

Если вы не получили заказ или получили неправильный товар, свяжитесь с нами по адресу info@candlestory.ru.

Мы стараемся максимально точно представить нашу продукцию на наших фотографиях. Однако, поскольку некоторые компьютерные мониторы и настройки экрана различаются, мы не можем гарантировать, что продукт на вашем экране будет выглядеть идентично тому, который вы получаете. Поскольку все наши изделия изготавливаются вручную, размер некоторых изделий может отличаться. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу цвета или размера нашей продукции, свяжитесь с нами по адресу info@candlestory.ru.

Мы рекомендуем использовать свечи, диффузоры и автопарфюмы в течение 3х лет с момента покупки. На косметических продуктах указан срок годности 18-24 месяцев.

Хлопковый фитиль должен быть обрезан примерно до 0,5-1 см, тогда свеча будет гореть при правильной температуре и станет менее дымной. Подрезайте фитиль перед каждым использованием. Деревянные фитили не надо ни в коем случае подрезать.

Каждый раз, когда вы зажигаете свечу, дайте ВСЕЙ верхней поверхности полностью растаять. Только в этом случае ваша соевая свеча будет плавиться правильно и равномерно.

Для получения оптимальных результатов мы рекомендуем жечь от 1 до 2,5 часов за раз. Если свеча горит менее часа, то образуется колодец из воска, это может сократить время горения и может затушить фитиль.

Зажгите свечу в пределах видимости и никогда не оставляйте свечу без присмотра. Стеклянные емкости могут нагреваться на ощупь. Используйте в недоступном для детей и домашних животных местах. Поставьте свечу на устойчивую и термостойкую поверхность, чтобы не повредить мебель. Убедитесь, что огонь находится вдали от легковоспламеняющихся материалов. Беречь от сквозняков и вентиляционных отверстий. Наши свечи максимально безопасны и устойчивы, тем не менее соблюдайте эти правила.

Не храните свечи вблизи сильных источников света, таких как солнечный или флуоресцентный свет. Соевый воск чувствителен к колебаниям температуры. Поверхность свечи может плавиться при температуре выше 35ºC. Поэтому соевые свечи лучше всего хранить при комнатной температуре, в сухом месте, избегая высоких температур. Свечи могут изменить внешний вид при низких температурах. Это обычное свойство соевого воска, которое не влияет на характеристики свечи. Свечи, залитые в стекло, могут иметь участки, на которых воск не прилипает к стеклу. Это не повлияет на горение свечи.